"기능은 훌륭한데… 사용법이 어려워 고객이 떠났다면?"

그 원인은 바로 온보딩 부족일 수 있어요.

SaaS 고객 온보딩은 신규 사용자가 제품의 가치를 빠르게 느끼고 적극적으로 사용하는 데 필요한 체계적인 안내 과정입니다.

✨ 왜 중요할까요?

✔ 이탈 방지 및 유지율↑

✔ 빠른 가치 실현(Time-to-Value)

✔ 고객 만족도·충성도 향상

✔ 지원 비용↓, 셀프 해결 능력↑

🔑 성공적인 온보딩 핵심 요소

1️⃣ 간단한 시작 & 따뜻한 환영

2️⃣ ‘핵심 가치’ 위주 안내

3️⃣ 결정적 ‘아하! 모먼트’ 설계

4️⃣ FAQ·가이드·웨비나 등 지속 학습 지원

5️⃣ 행동 기반 개인화 커뮤니케이션

💡 오코랩스가 제안하는 전략

➡ 복잡한 설명보다 핵심 기능 중심으로

➡ 산업·목적별 맞춤 온보딩 제공

➡ 첫 ‘아하!’ 경험을 빠르게 유도

➡ 사용자 피드백 기반으로 지속 개선

🎯 결론

온보딩은 기능 소개가 아닌 ‘고객 성공’의 시작입니다.

온보딩이 잘 설계되면 고객은 이탈하지 않고, 제품 팬이 되며, 입소문까지 퍼집니다.

오코랩스는 이 과정을 전략적으로 설계해 SaaS 기업의 성장을 돕고 있어요.

지금, 여러분의 온보딩 경험은 괜찮으신가요? ✨